Política de privacidad
Actualizado en octubre de 2026
Modelo por revisar. Este texto es un punto de partida y no reemplaza el análisis de un abogado. Ajústelo a la realidad del negocio antes de publicarlo.
Lavô respeta su privacidad. Aquí explicamos, de forma directa, qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo usted puede controlarlos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018).
1. Quién es el responsable
El responsable de los datos es [por completar], CNPJ [por completar], con domicilio en Av. Exemplo, 1000 - Vila Mariana, São Paulo - SP, 04101-000, a cargo de Lavô. Para hablar sobre privacidad, escriba a contato@lavo.demo o por WhatsApp al (11) 98888-0000.
2. Encargado de datos
El encargado del tratamiento de datos personales (DPO) es [por completar], en el correo contato@lavo.demo. Es quien recibe las solicitudes de los titulares y las comunicaciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
3. Qué datos recopilamos
- Registro: nombre, correo, WhatsApp y contraseña (almacenada de forma protegida) o acceso con Google.
- Vehículo: modelo, placa y tamaño.
- Reserva: servicios, fecha, horario, observaciones y, si pide recogida y entrega, la dirección correspondiente.
- Servicio: valores, forma de pago y reseñas que usted envíe.
- Consentimientos: versión de los términos aceptada, si quiere recibir promociones y sus elecciones de cookies, con fecha.
- Datos técnicos básicos de acceso, como dirección IP y tipo de navegador, por seguridad y estabilidad.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
- Crear y mantener su cuenta y reservar, reprogramar, cancelar y realizar el servicio. Base legal: ejecución de contrato (art. 7, V).
- Calcular la tarifa de traslado a partir de la dirección indicada. Base legal: ejecución de contrato (art. 7, V).
- Enviar avisos de la reserva (confirmación, recordatorio, auto listo) por correo y WhatsApp. Base legal: ejecución de contrato (art. 7, V).
- Enviar promociones y novedades, solo si usted marca esa opción. Base legal: consentimiento (art. 7, I).
- Mantener el sitio seguro, prevenir fraudes y pedirle una reseña después del servicio. Base legal: interés legítimo (art. 7, IX).
- Cumplir obligaciones legales y fiscales y defendernos en procesos. Base legal: obligación legal (art. 7, II) y ejercicio regular de derechos (art. 7, VI).
5. Promociones y novedades
Solo enviamos promociones a quien marcó esa opción en el registro o en su cuenta. Puede desactivarla cuando quiera en Mi cuenta, en Mis datos o respondiendo al mensaje para darse de baja. Los avisos de la reserva no son publicidad y siguen llegando mientras haya un servicio en curso.
6. Reseñas y fotos
Si usted califica un servicio, la nota y el comentario pueden aparecer en el sitio con su nombre, la inicial del apellido, el modelo del auto y el servicio realizado. Si usted o la placa de su auto aparecen en alguna foto del sitio, pida que la quitemos escribiendo a contato@lavo.demo.
7. Con quién los compartimos
No vendemos sus datos. Pasan por proveedores que nos ayudan a operar el sitio, cada uno limitado a lo necesario:
- Supabase: base de datos, inicio de sesión y archivos.
- Vercel: alojamiento del sitio.
- Resend: envío de correos.
- OpenRouteService: cálculo de la distancia de recogida y entrega (recibe solo la dirección).
- Google: solo si usted elige ingresar con su cuenta de Google.
También podemos compartir datos cuando la ley o una autoridad lo exija.
8. Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores guardan datos en servidores fuera de Brasil, como en Estados Unidos. En esos casos, usamos empresas que adoptan cláusulas contractuales y medidas de seguridad compatibles con la LGPD (art. 33).
9. Por cuánto tiempo los guardamos
Mantenemos los datos mientras su cuenta exista. Si usted la elimina, borramos en el acto el registro, los vehículos, las direcciones y las observaciones. Los registros financieros de los servicios quedan sin nada que lo identifique, por el plazo que exigen las leyes fiscales y de defensa del consumidor (en general, 5 años).
10. Sus derechos
Según la LGPD (art. 18), usted puede pedir: confirmación de que tratamos sus datos, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, portabilidad, información sobre con quién los compartimos y revocación del consentimiento. En su cuenta puede corregir sus datos, descargar una copia, activar o desactivar las promociones y eliminar la cuenta. Para lo demás, escriba a contato@lavo.demo; respondemos en hasta 15 días. Si no queda conforme, puede presentar un reclamo ante la ANPD en gov.br/anpd.
12. Niños y adolescentes
El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos, a propósito, datos de niños. Si sabe de un registro hecho por un menor, avísenos en contato@lavo.demo para eliminarlo.
13. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas y control de acceso por perfil: cada persona del equipo ve solo lo que necesita. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda traer riesgo o daño relevante, le avisaremos a usted y a la ANPD, como exige la LGPD (art. 48).
14. Cambios en esta política
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Los cambios relevantes también se avisarán por correo a quien tenga cuenta.