Política de privacidade
Atualizado em outubro de 2026
Modelo a ser revisado. Este texto é um ponto de partida e não substitui a análise de um advogado. Ajuste-o à realidade do negócio antes de publicar.
A Lavô respeita a sua privacidade. Aqui explicamos, de forma direta, quais dados pessoais coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e como você pode controlá-los, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados é [a preencher], CNPJ [a preencher], com endereço em Av. Exemplo, 1000 - Vila Mariana, São Paulo - SP, 04101-000, responsável pela Lavô. Para falar sobre privacidade, escreva para contato@lavo.demo ou chame no WhatsApp (11) 98888-0000.
2. Encarregado de dados
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é [a preencher], pelo e-mail contato@lavo.demo. É quem recebe os pedidos dos titulares e as comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
3. Quais dados coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, WhatsApp e senha (armazenada de forma protegida) ou login Google.
- Veículo: modelo, placa e porte.
- Agendamento: serviços, data, horário, observações e, se pedir leva e traz, o endereço de retirada ou entrega.
- Atendimento: valores, forma de pagamento e avaliações que você enviar.
- Consentimentos: versão dos termos aceita, se quer receber promoções e as suas escolhas de cookies, com data.
- Dados técnicos básicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, para segurança e estabilidade.
4. Para que usamos e com qual base legal
- Criar e manter a sua conta e agendar, remarcar, cancelar e executar o serviço. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
- Calcular a taxa de deslocamento a partir do endereço informado. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
- Enviar avisos do agendamento (confirmação, lembrete, carro pronto) por e-mail e WhatsApp. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
- Enviar promoções e novidades, só se você marcar essa opção. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
- Manter o site seguro, prevenir fraudes e pedir a sua avaliação depois do serviço. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Cumprir obrigações legais e fiscais e nos defender em processos. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
5. Promoções e novidades
Só enviamos promoções a quem marcou essa opção no cadastro ou na área da conta. Você pode desligar quando quiser em Minha conta, em Meus dados ou respondendo à mensagem pedindo para sair. Avisos do agendamento não são propaganda e continuam chegando enquanto houver serviço em andamento.
6. Avaliações e fotos
Se você avaliar um atendimento, a nota e o comentário podem aparecer no site com o seu primeiro nome, a inicial do sobrenome, o modelo do carro e o serviço feito. Se você ou a placa do seu carro aparecerem em alguma foto do site, peça a remoção pelo contato@lavo.demo.
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles passam por fornecedores que nos ajudam a operar o site, cada um limitado ao necessário:
- Supabase: banco de dados, login e arquivos.
- Vercel: hospedagem do site.
- Resend: envio dos e-mails.
- OpenRouteService: cálculo da distância do leva e traz (recebe só o endereço).
- Google: só se você escolher entrar com a conta Google.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
8. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, usamos empresas que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).
9. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a sua conta existir. Se você excluir a conta, apagamos na hora o cadastro, os veículos, os endereços e as observações. Os registros financeiros dos atendimentos ficam sem nada que identifique você, pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos).
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Na área da conta você corrige seus dados, baixa uma cópia deles, liga ou desliga as promoções e exclui a conta. Para o restante, escreva para contato@lavo.demo; respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
12. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos, de propósito, dados de crianças. Se souber de um cadastro feito por menor, avise pelo contato@lavo.demo para apagarmos.
13. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas e controle de acesso por perfil: cada pessoa da equipe vê só o que precisa. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a LGPD (art. 48).
14. Mudanças nesta política
Se esta política mudar, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Mudanças relevantes também serão avisadas por e-mail a quem tem conta.